Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Cung cấp dịch vụ

a. Quy định chung

Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel IDC cung cấp theo các điều khoản và quy định tại thỏa thuận này, bao gồm cả cam kết chất lượng dịch vụ. Quý khách hàng phải tuân thủ tất cả các điều khoản và quy định, luật có liên quan tới thỏa thuận này.

2. Tài khoản

Để có thể sử dụng dịch vụ, Quý khách hàng phải có tài khoản và thanh toán hợp lệ. Quý khách hàng chỉ có thể tạo được tối đa 1 tài khoản cho 1 địa chỉ email.

Tài khoản phải được kích hoạt trong vòng 7 ngày kể từ khi tạo trên hệ thống, nếu không sẽ bị xóa.

Tài khoản không duy trì/phát sinh dịch vụ trong vòng 90 ngày sẽ bị khóa trên hệ thống. Nếu Quý khách hàng không kích hoạt lại dịch vụ trong vòng 7 ngày kể từ khi bị khóa, tài khoản sẽ bị xóa khỏi hệ thống.

3. Nội dung của bên thứ ba

Quý khách hàng hoặc pháp nhân Quý khách hàng đại diện có thể sử dụng nội dung do bên thứ ba cung cấp và đảm bảo các nội dung đó tuân thủ thỏa thuận này.

4. Vị trí dữ liệu

Viettel IDC lưu trữ dữ liệu của quý khách hàng tại 2 trung tâm dữ liệu của Viettel IDC: TTDL Hòa Lạc (Hà Nội) và TTDL Bình Dương (Bình Dương)

Time zone: GMT+7

NTP server: 115.84.177.8

2. Thay đổi

Viettel IDC có thể thay đổi nội dung thỏa thuận, một phần hay toàn phần. Viettel IDC sẽ thông báo cho Quý khách hàng về nội dung thay đổi qua hệ thống và email đăng ký trước ít nhất 15 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực.

 Viettel IDC sẽ thông báo đến quý khách hàng trước ít nhất 3 ngày tính đến thời điểm thực hiện thay đổi qua email, số điện thoại được đăng kí, nếu có thay đổi có khả năng gây ảnh hưởng đến dịch vụ mà quý khách hàng đang sử dụng. Nội dung thông báo bao gồm và không giới hạn những thông tin sau :

• Danh mục loại thay đổi
• Mô tả kỹ thuật về các thay đổi đối với dịch vụ điện toán đám mây
• Thời gian dự kiến tác động của các thay đổi
• Thông báo hoàn thành các thay đổi

Thời điểm thay đổi gần nhất sẽ được Viettel IDC cập nhật đầu tiên trên bản hỏa thuận.

3. An toàn dữ liệu

1. Hệ thống

Viettel IDC triển khai các biện pháp hợp lý để bảo vệ nội dung Quý khách hàng đang sử dụng, tránh các sự cố không mong muốn.

Viettel IDC áp dụng các phương pháp mã hóa mạnh và các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thông tin để đảm bảo thông tin quý khách hàng được bảo mật an toàn.

Viettel IDC không mã hóa dữ liệu quý khách hàng.

Viettel IDC đảm bảo dữ liệu máy chủ của quý khách hàng được sao lưu tối thiểu 1 tuần/lần. Bản sao lưu chỉ phục vụ trong các trường hợp: lỗi thiết bị phần cứng, thảm họa, sự cố bất khả kháng (1.10.3) và các lỗi từ phía Viettel IDC, không áp dụng trong các trường hợp khác.

Viettel IDC lưu log hệ thống tối thiểu 3 tháng gần nhất tính từ thời điểm quý khách hàng yêu cầu tra cứu log dịch vụ Cloud và Tên miền & Hosting.

Viettel IDC áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về ATTT khi triển khai phần mềm.

2.  Dữ liệu

Viettel IDC cam kết chỉ sử dụng thông tin đăng ký tài khoản của Quý khách hàng trong mục đích phân tích, tổng hợp thông tin nội bộ và không cung cấp cho bên thứ ba.

Quý khách hàng có thể chọn khu vực lưu trữ dữ liệu của mình trên hệ thống của Viettel IDC. Viettel IDC cam kết không truy cập hay sử dụng, thay đổi dữ liệu của Quý khách hàng trong bất cứ điều kiện nào. ngoại trừ trường hợp liên quan tới bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, cung cấp dịch vụ và do yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp liên quan tơi bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, Viettel IDC sẽ thông báo chính thức tới Quý khách hàng về tất cả nội dung liên quan trước ít nhất 3 ngày làm việc tính đến thời điểm thực hiện tác động.

Để đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn dữ liệu, Viettel IDC cam kết không thực hiện các tác động giảm dung lượng lưu trữ đối với các dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến đang hoạt động của quý khách hàng.

4. Trách nhiệm của Quý khách hàng

1.   Tài khoản

Trừ khi được chấp nhận trong thỏa thuận riêng khác, (1) Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật, hoạt động, giao dịch liên quan tới tài khoản của Quý khách hàng dù hoạt động đó do Quý khách hàng, nhân viên của Quý khách hàng hay bên thứ ba thực hiện có sự cho phép của Quý khách hàng hay không, và (2) Viettel IDC và đại lý Viettel IDC không có trách nhiệm xác thực hoạt động, giao dịch đó có được sự cho phép của Quý khách hàng hay không.

2.   Nội dung

Quý khách hàng phải đảm bảo nội dung của Quý khách hàng hay pháp nhân Quý khách hàng đại diện không vi phạm bất cứ điều khoản và quy định nào của pháp luật. Quý khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc phát triển, lưu trữ, vận hành và cung cấp nội dung của mình.

3.   Bảo mật và dự phòng

Quý khách hàng có trách nhiệm triển khai các biện pháp cần thiết để bảo vệ, bảo mật và sao lưu dự phòng cho dữ liệu và tài khoản của Quý khách hàng để tránh trường hợp sự cố không mong muốn xảy ra.

5. Phí và thanh toán

1.  Phí dịch vụ

Viettel IDC tính phí theo biểu giá niêm yết tại thời điểm mua hàng. Quý khách hàng sẽ thanh toán trả trước cho Viettel IDC các phí duy trì dịch vụ và khởi tạo (nếu có) theo các phương thức thanh toán được đề cập dưới đây.

Các loại phí duy trì và khởi tạo của các dịch vụ mới hay tính năng mới sẽ được Viettel IDC cập nhật thường xuyên trên website công ty và cổng thông tin mua hàng trực tuyến.

2.  Thuế

Các bên có trách nhiệm xác định và thanh toán các loại phí cũng như bất cứ khoản phạt, lãi suất hay phí phụ thu nào khác được luật pháp quy định liên quan tới giao dịch theo thỏa thuận này.

Để thuận tiện thanh toán, Quý khách hàng phải cung cấp cho Viettel IDC thông tin chính xác và thanh toán các khoản phí phát sinh (nếu có) để phát hành hóa đơn có liên quan đến giao dịch của Quý khách hàng.

c.  Dùng thử

Để hỗ trợ quý khách hàng, Viettel IDC cung cấp một số gói dịch vụ dùng thử trong thời gian nhất định. Quý khách hàng có thể sử dụng và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp trước khi sử dụng chính thức.

Quý khách hàng được dùng thử 1 gói dịch vụ tại một thời điểm và tối đa 1 lần dùng thử trong vòng 30 ngày.

Các gói dịch vụ dùng thử và thời gian dùng thử được công khai trên cổng đăng ký tự động của Viettel IDC và sẽ được cập nhật theo thời gian.

6. Tạm dừng

1.   Quy định chung

Viettel IDC sẽ phải tạm dừng cung cấp dịch vụ và thông báo ngay lập tức bằng email hoặc điện thoại cho Quý khách hàng trong trường hợp:

(1) hoạt động hay dữ liệu của Quý khách hàng có tiềm ẩn nguy cơ bảo mật hoặc ảnh hưởng tới hệ thống của Viettel IDC

(2) vi phạm điều khoản trong thỏa thuận này

(3) không thanh toán đúng hạn

(4) cơ quan nhà nước yêu cầu

2. Trách nhiệm các bên

Trong trường hợp tạm dừng dịch vụ, Quý khách hàng sẽ phải có trách nhiệm thanh toán toàn bộ phí trong thời gian tạm dừng và không được hoàn trả chi phí đã thanh toán cho bất cứ chu kỳ tạm dừng nào.

3. Thời hạn

Thời gian tạm dừng tối đa 7 ngày kể từ ngày bắt đầu. Sau thời gian trên, Viettel IDC sẽ xóa toàn bộ dữ liệu và thông tin dịch vụ của Quý khách hàng trên hệ thống trừ các trường hợp đặc biệt có yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

7. Chấm dứt hợp đồng

1. Quy định chung

Các điều khoản của thỏa thuận có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực nói trên và duy trì hiệu lực tới khi kết thúc.

Bất cứ thông báo chấm dứt hiệu lực trước thời hạn nào phải gửi thông báo bằng văn bản và phải đề cập ngày chấm dứt chính thức cho bên còn lại.

2. Các trường hợp chấm dứt

Quý khách hàng có thể chấm dứt thỏa thuận này bất cứ lúc nào bằng cách gửi thông báo cho Viettel IDC trước ít nhất 30 (ngày) và xóa toàn bộ thông tin của Quý khách hàng hoặc yêu cầu Viettel IDC xóa theo cơ chế tự động.

Tài khoản của Quý khách hàng sẽ bị xóa tự động nếu trong vòng 3 tháng không phát sinh bất cứ giao dịch/hoạt động nào mới.

Viettel IDC có thể chấm dứt thỏa thuận trước hạn và thông báo cho Quý khách hàng trong trường hợp kết thúc thời gian tạm dừng dịch vụ hoặc do yêu cầu của đối tác về việc sử dụng một hay nhiều bản quyền, công nghệ liên quan hay do yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

3. Trách nhiệm các bên

Trong trường hợp chấm dứt tự động hay do yêu cầu từ phía Quý khách hàng, Viettel IDC không hoàn trả các loại phí mà Quý khách hàng đã thanh toán cho Viettel IDC.

Trong trường hợp Viettel IDC chấm dứt trước thời hạn, Viettel IDC sẽ hoàn trả giá trị tương ứng thời gian chưa thực hiện hợp đồng vào tài khoản của Quý khách hàng

4. Xóa dữ liệu

Quý khách hàng có trách nhiệm sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi chấm dứt hợp đồng.

Viettel IDC không có trách nhiệm với dữ liệu của quý khách hàng kể từ khi hợp đồng chấm dứt.

Viettel IDC sẽ xóa toàn bộ dữ liệu và thông tin dịch vụ của Quý khách hàng trên hệ thống chi tiết như sau:

• Email đăng nhập quản trị dịch vụ của KHG trên website: viettelidc.com.vn.
• Tên Khách hàng / Địa chỉ / Số điện thoại
• Mã số thuế / Số CMT, Hộ chiếu.
• Tất cả dịch vụ được ghi nhận trong tài khoản của khách hàng, bao gồm dữ liệu chính, dữ liệu được sao lưu dự phòng tại hệ thống Cloud do Viettel IDC cung cấp.
• Tất cả thông tin đơn hàng, lịch sử thanh toán.
  8. Quyền sở hữu

1. Nội dung

Quý khách hàng toàn quyền sử dụng và chịu trách nhiệm về nội dung của Quý khách hàng, Viettel IDC không có bất cứ tác động hay thay đổi với nội dung đó nếu không được sự đồng ý của Quý khách hàng.

2. Bản quyền cung cấp dịch vụ

Viettel IDC và đối tác cung cấp bản quyền có toàn bộ quyền và thương hiệu đối với sở hữu trí tuệ và công nghệ liên quan tới dịch vụ.

Quý khách hàng có toàn bộ quyền và sở hữu trí tuệ liên quan tới công nghệ và bản quyền cho hệ thống của Quý khách hàng

Quý khách hàng phải chịu mọi trách nhiệm về sở hữu trí tuệ đối với nội dung của Quý khách hàng

Nếu Quý khách hàng phát hiện bất cứ vi phạm nào liên quan đến Luật sở hữu trí tuệ, vui lòng thông báo đến Viettel IDC theo thông tin đơn vị tiếp nhận ở mục 13.d.

3. Giới hạn bản quyền

Quý khách hàng không có quyền tác động tới dịch vụ, bao gồm: (1) chỉnh sửa, phân phối, sửa chữa, kích hoạt trừ các bản quyền phần mềm Quý khách hàng sở hữu, (2) tác động tới hệ thống nhằm thay đổi thông tin dịch vụ hay chi phí (3) bất cứ hoạt động nào ngoài phạm vi thỏa thuận này

4. Ủy thác

Trong trường hợp Quý khách hàng cần hỗ trợ, Viettel IDC và đại lý của Viettel IDC được quyền xử lý không giới hạn đối với hệ thống của Quý khách hàng. Khi đó Quý khách hàng đồng ý không hủy ngang cho Viettel IDC toàn bộ quyền và cung cấp tài liệu, điều kiện để Viettel IDC có thể hỗ trợ Quý khách hàng tốt nhất.

9. Bồi thường

1. Quy định chung

Quý khách hàng có thể khiếu nại và yêu cầu Viettel IDC hoặc đại lý của Viettel IDC bồi thường cho mất mát xảy ra trừ các trường hợp do lỗi của bên thứ ba hoặc do (1) hoạt động của tài khoản Quý khách hàng sử dụng, bao gồm cả hoạt động của Quý khách hàng hoặc nhân viên của Quý khách hàng, (2) vi phạm thỏa thuận hoặc luật và các quy định liên quan (3) nội dung Quý khách hàng sử dụng chứa yếu tố vi phạm pháp luật (4) tranh chấp giữa Quý khách hàng và một bên thứ ba; (5) các sự kiện bất khả kháng.

2. Quy trình xử lý

Để khiếu nại, Quý khách hàng gửi yêu cầu bồi thường cho Viettel IDC theo địa chỉ dưới đây, nội dung yêu cầu bao gồm:

• Tên tài khoản
• Dịch vụ gián đoạn
• Tên máy ảo và địa chỉ IP chính xác
• Nội dung sự cố (thời gian bắt đầu, kết thúc)
• Nội dung ảnh hưởng
• Nội dung bồi thường: nguyên nhân, giá trị bồi thường và chứng cứ
• Hình thức bồi thường: tiền mặt hay tiền trong tài khoản hoặc thời gian sử dụng dịch vụ
• Địa chỉ nhận khiếu nại: support@viettelidc.com.vn
• Tel: 1800.8088

Viettel IDC chỉ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại xảy ra trong vòng 60 ngày tính tới ngày tiếp nhận.

3. Giới hạn trách nhiệm

Viettel IDC và đại lý của Viettel IDC không chịu trách nhiệm ngoài phạm vi cam kết chất lượng dịch vụ cho bất cứ hậu quả trực tiếp (như giảm doanh thu, lợi nhuận, mất quý khách hàng, cơ hội hợp tác hay dữ liệu) gây ra bởi (1) Quý khách hàng không thể truy cập hay sử dụng dịch vụ do việc chấm dứt hay tạm ngừng thỏa thuận hay gián đoạn một phần hay toàn bộ dịch vụ, (2) các chi phí phát sinh do triển khai các biện pháp thay thế, (3) các khiếu nại ngoài thời gian quy định

10. Điều khoản chung

1. Ủy quyền

Quý khách hàng không được chuyển nhượng một phần hay toàn bộ thỏa thuận này cho một bên khác mà không có sự đồng ý của Viettel IDC.

2. Hiệu lực thỏa thuận

Thỏa thuận này và toàn bộ chính sách, quy định liên quan được coi là một phần không thể tách rời của thỏa thuận.

3. Bất khả kháng

Viettel IDC không chịu trách nhiệm cho việc trì hoãn hay gián đoạn dịch vụ gây ra do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, động đất, lũ lụt, đình công, rối loạn, bạo động, nổi dậy, cấm vận, chiến tranh, sự thay đổi hoặc bổ sung, chấm dứt các quy định của pháp luật, các quy định hoặc các hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bất kỳ sự kiện nào khác xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và trong khả năng cho phép

4. Luật áp dụng

Luật pháp áp dụng là luật pháp Việt Nam, bao gồm luật và văn bản dưới luật có liên quan.

Viettel IDC tuân thủ quy định của pháp luật về Internet, pháp luật về sở hữu trí tuệ, pháp luật về an ninh mạng và pháp luật có liên quan.

5. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến Hợp đồng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa các Bên trên cơ sở văn bản xác nhận yêu cầu của các Bên trong quá trình thương lượng. Nếu hai bên không thể giải quyết trong thời gian sáu mươi (60) ngày kể từ ngày nhận được thông báo nói trên, tranh chấp này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại Hà Nội theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này”.

6. Ngôn ngữ

Thỏa thuận được cung cấp bằng tiếng Việt và tiếng Anh, trong đó bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên nếu xảy ra tranh chấp

7. Thông báo

(1) Thông báo cho Quý khách hàng: Viettel IDC sẽ gửi thông báo qua hệ thống, hoặc gửi email tới địa chỉ Quý khách hàng đã đăng ký tài khoản. Các thông báo sẽ có hiệu lực từ khi gửi hoặc từ thời điểm chính xác trong thông báo. Quý khách hàng có trách nhiệm duy trì địa chỉ email của mình để có thể cập nhật thông tin từ Viettel IDC.

(2) Thông báo cho Viettel IDC: Quý khách hàng có thể liên lạc qua hotline (18008088) hoặc email (Support@viettelidc.com.vn) hoặc thư trực tiếp tới địa chỉ công ty:

Công ty TNHH Viettel CHT

Tầng 16 Hapulico Center Buildings, Thanh Xuân, Hà Nội

Trong trường hợp thay đổi thông tin liên lạc, Viettel IDC sẽ thông báo cho Quý khách hàng.

Thông báo của Quý khách hàng gửi tới Viettel IDC sẽ có hiệu lực trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận và theo thỏa thuận này

11. Cam kết chất lượng dịch vụ

Viettel IDC cam kết sẽ triển khai biện pháp hợp lý để đảm bảo tỷ lệ sẵn sàng của dịch vụ trong tháng luôn đạt ít nhất 99.95%. Trong trường hợp dịch vụ không đảm bảo cam kết trên, Quý khách hàng sẽ nhận được hoàn trả/giảm trừ tương đương như sau:

Tỷ lệ sẵn sàng

Tỷ lệ thời gian gián đoạn tính bằng thời gian gián đoạn thực tế trên tổng thời gian thực trong tháng gián đoạn, không bao gồm Thời gian gián đoạn theo yêu cầu của cơ quan nhà nước và thời gian gián đoạn để hỗ trợ yêu cầu của Quý khách hàng

Hoàn trả/bồi thường

Giá trị hoàn trả/bồi thường được tính dựa trên tỷ lệ gián đoạn và cước phí Quý khách hàng đã thanh toán cho Viettel IDC theo bảng sau    

Tỷ lệ gián đoạn	Tỷ lệ bồi thường
≤ 0.05%	0%
≤ 0.1%	10%
> 0.1%	25%

Quy trình xử lý

Để nhận được hoàn trả/bồi thường, Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và theo đúng quy trình khiếu nại ở trên. Viettel IDC sẽ không xử lý các yêu cầu không đủ thông tin hay không đúng kênh tiếp nhận.

Các trường hợp loại trừ

Viettel IDC không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn/sự cố xảy ra không xuất phát từ hệ thống của Viettel IDC như (1) do tạm dừng/chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của Quý khách hàng hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (2) do nguyên nhân bất khả kháng (3) do việc sử dụng của Quý khách hàng hoặc bên thứ ba do Quý khách hàng ủy quyền (4) do thiết bị, phần mềm hoặc công nghệ khác mà Quý khách hàng sử dụng (5) cấu hình dịch vụ sai dẫn đến không thể khởi tạo hay vận hành (6) dịch vụ trong thời gian dùng thử

Thông báo sự cố

Trong trường hợp dịch vụ của quý khách hàng xảy ra gián đoạn được xác định do sự cố trên hạ tầng phần cứng được cung cấp bởi Viettel IDC, Viettel IDC có trách nhiệm thông báo tới quý khách hàng ngay khi phát hiện sự cố thông qua số điện thoại quý khách hàng đăng kí trên hệ thống.

12. Thanh toán

Viettel IDC chỉ cung cấp dịch vụ trả trước, vì vậy vui lòng thanh toán đơn hàng và kiểm tra lại kênh thanh toán của Quý khách hàng để đảm bảo dịch vụ của Quý khách hàng luôn sẵn sàng.

1. Đơn hàng

Đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống của Viettel IDC sau khi Quý khách hàng hoàn tất đăng ký và đồng ý với các điều khoản và quy định.

Quý khách hàng có thể tra cứu mã đơn hàng và nội dung chi tiết đơn hàng trên hệ thống hoặc qua mail Viettel IDC gửi về theo địa chỉ đăng ký tài khoản của Quý khách hàng.

Đơn hàng tồn tại trong 7 ngày kể từ ngày đặt hàng. Sau thời gian trên, đơn hàng sẽ tự động hủy.

2. Thanh toán

Hệ thống sẽ tự động trừ tiền vào số dư tài khoản của Quý khách hàng Quý khách hàng phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày tạo đơn hàng để khởi tạo dịch vụ.

Trong trường hợp Quý khách hàng thanh toán nhiều hơn giá trị đơn hàng, giá trị thanh toán dư sẽ được cộng vào tài khoản của Quý khách hàng và có giá trị thanh toán cho các đơn hàng sau.

Trong trường hợp thanh toán ít hơn giá trị đơn hàng, giá trị thanh toán sẽ được ghi nhận cho đơn hàng và cộng gộp cho lần giao dịch tiếp theo. Nếu đơn hàng không được thanh toán đủ trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị hủy và giá trị thanh toán sẽ được hoàn trả vào tài khoản của Quý khách hàng và có giá trị thanh toán cho các đơn hàng sau.

3. Phương thức thanh toán

Quý khách hàng có thể thanh toán theo hình thức chuyển khoản hoặc thông qua ví điện tử. Viettel IDC sẽ xác nhận và cung cấp dịch vụ trong vòng 30 phút từ khi nhận được thông tin thanh toán của Quý khách hàng. Viettel IDC khuyến khích Quý khách hàng sử dụng hình thức thanh toán qua ví điện tử để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán đơn hàng so với các hình thức khác

4. Nội dung thanh toán

Nội dung thanh toán Quý khách hàng phải ghi rõ: tên tài khoản (tên email)_mã đơn hàng

Viettel IDC không chịu trách nhiệm với các đơn hàng thanh toán ghi sai nội dung chuyển khoản

5. Đồng tiền thanh toán

Đồng tiền giao dịch là Việt Nam đồng.

6. Thời điểm ghi nhận

Thời điểm ghi nhận hoàn tất thanh toán là thời điểm giao dịch cuối cùng cho đơn hàng đó và tổng giá trị thanh toán cho đơn hàng lớn hơn hoặc bằng giá trị đơn hàng. Viettel IDC xác nhận đơn hàng được thanh toán và hệ thống sẽ tự động khởi tạo dịch vụ theo nội dung đơn hàng.

7. Hóa đơn giá trị gia tăng

Viettel IDC cung cấp hóa đơn VAT cho đơn hàng đã thanh toán, nếu quý khách hàng yêu cầu, vui lòng điền thông tin chính xác khi đăng ký dịch vụ để Viettel IDC cung cấp cho Quý khách hàng.

8. Khuyến mãi

Quý khách hàng sử dụng mã khuyến mãi phù hợp khi đăng ký dịch vụ để hưởng ưu đãi từ Viettel IDC.

Trong trường hợp Quý khách hàng nhập nhiều mã khuyến mãi cùng lúc, hệ thống sẽ tự động tính toán và áp dụng mã khuyến mãi tốt nhất dành cho Quý khách hàng. Nếu không phù hợp, Quý khách hàng có thể điền mã chính xác khuyến mãi Quý khách hàng muốn được áp dụng.

Đối với các mã khuyến mãi dành tặng Quý khách hàng khi thanh toán thành công đơn hàng sẽ chỉ có hiệu lực trong vòng 30 ngày, vì vậy Quý khách hàng sử dụng mã khuyến mãi đó để hưởng ưu đãi dành riêng cho Quý khách hàng.

Đối với các đơn hàng có áp dụng khuyến mãi phải được hoàn tất thanh toán trong thời gian triển khai khuyến mãi. Trường hợp Quý khách hàng thanh toán sau thời gian khuyến mãi, ưu đãi sẽ không hợp lệ và hệ thống tự động không áp dụng cho quý khách hàng.

1. Liên hệ

Trong trường hợp cần kiểm tra thông tin thanh toán, vui lòng liên hệ Viettel IDC và cung cấp thông tin thanh toán của Quý khách hàng (hình thức thanh toán/nội dung thanh toán)

13. Chính sách bảo mật

1. Thu thập thông tin

Viettel IDC thu thập thông tin của người dùng qua các cách sau:

Lấy thông tin từ việc đăng kí tài khoản quý khách hàng tại website: viettelidc.com.vn

Thông qua form đăng kí thông tin đặt link trên trang chủ, trên các trang con.

2. Phạm vi và mục đích sử dụng

Thông báo các chương trình khuyến mãi, các ưu đãi đặc biệt; các sự kiện quan trọng của Viettel IDC (e-mail marketing).

Nâng cao chất lượng hỗ trợ quý khách hàng bằng cách gửi thông báo duy trì hoặc nâng cấp máy chủ đến cho quý khách hàng.

Trao đổi và giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ của khác hàng.

3. Thời gian lưu trữ

Toàn bộ thông tin quý khách hàng đăng ký trên website www.viettelidc.com.vn được lưu trữ thành cơ sỡ dữ liệu của Công ty TNHH Viettel-CHT (Viettel IDC) cho đến khi quý khách hàng chấm dứt hoàn toàn các nghĩa vụ của việc sử dụng dịch vụ và có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý

CÔNG TY TNHH VIETTEL-CHT

Địa chỉ ĐKKD: Khu Trung tâm, Khu Công nghệ cao Hòa Lạc, km 29 Đại lộ Thăng Long, Thạch Thất, Hà Nội

Địa chỉ giao dịch: Tầng 16 Tòa nhà Hapulico, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.

Điện thoại: (0246) 272 8866, Fax: (0246) 269 2129

Email: support@viettelidc.com.vn

Hotline: 1800.8088

5. Phương tiện và công cụ quản lý thông tin cá nhân

Tài khoản và mật khẩu tài khoản người dùng là do Quý khách hàng quản lý. Do đó, Quý khách hàng phải bảo mật kỹ mật khẩu. Nếu mật khẩu bị lộ dưới bất kỳ hình thức nào, Viettel IDC không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh. Trong trường hợp Quý khách hàng muốn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình, Quý khách hàng dùng chức năng “Tài khoản của tôi” vào mục “Thông tin tài khoản” để thay đổi các thông tin cá nhân trên website www.viettelidc.com.vn.

Trong trường hợp Quý khách hàng quên mật khẩu, Quý khách hàng dùng chức năng “Quên mật khẩu” để yêu cầu cấp lại mật khẩu.

Trường hợp Quý khách hàng nghi ngờ tài khoản người dùng hoặc mật khẩu bị tiết lộ, Quý khách hàng phải thay đổi mật khẩu mới, hoặc báo ngay tới Hotline: 1800.8088 hoặc qua Email: Support@viettelidc.com.vn để được hỗ trợ.

6. Bảo mật thông tin

Hiện tại Viettel IDC sử dụng tất cả các biện pháp an ninh bảo mật thông tin để chống mất mát, nhầm lẫn hoặc thay đổi dữ liệu trong hệ thống.

Viettel IDC cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin của quý khách hàng với bất cứ ai. Thông tin của quý khách gửi cho Viettel IDC chỉ sử dụng cho mục đích liên hệ hoặc gửi email để cung cấp thông tin mới nhất từ Viettel IDC cho quý khách.

Vì luôn có những rủi ro liên quan đến vấn đề cung cấp dữ liệu cá nhân, cho dù là cung cấp trực tiếp, qua điện thoại hay qua mạng internet, hay qua các phương tiện kỹ thuật khác; và không có hệ thống kỹ thuật nào an toàn tuyệt đối hay chống được tất cả các "hacker" và "tamper" (người xâm nhập trái phép để lục lọi thông tin), Viettel IDC luôn nỗ lực tiến hành những biện pháp đề phòng thích hợp đối với từng đặc tính của thông tin để ngăn chặn và giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể khi Quý khách hàng sử dụng webiste này.

Viettel IDC áp dụng các phương pháp mã hóa mạnh và các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thông tin để đảm bảo thông tin quý khách hàng được bảo mật an toàn.

7. Các liên kết ngoài website

Webiste này có thể chứa các đường liên kết đến các webiste khác được đặt vào nhằm mục đích giới thiệu hoặc bổ sung thông tin liên quan để Quý khách hàng tham khảo.

8. Thay đổi quy định

Viettel IDC có thể thay đổi quy định này một cách không thường xuyên, bao gồm việc bổ sung, loại bỏ một phần nội dung hoặc tạm ngưng webiste mà không cần báo trước. Tuy nhiên, nếu quy định này được thay đổi theo hướng có thể gây bất lợi cho Quý khách hàng, Viettel IDC sẽ cố gắng thông báo về sự thay đổi qua e-mail Quý khách hàng đã cung cấp hoặc ngay trên trang chủ.