SLA là gì? Nó có thật sự quan trọng đối với các doanh nghiệp?
12/05/2022Vai trò cũng như nhiệm vụ chính của SLA là bảo vệ cả khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ, đi kèm việc chỉ định các biện pháp khắc phục trong trường hợp phát sinh các sự cố tranh chấp. Chính điều này đã giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và tiền bạc cho cả hai bên. Vậy khái niệm về SLA là gì? Đối với các doanh nghiệp và nhà cung cấp thì vai trò của tiêu chuẩn SLA là gì? Cũng như làm thế nào để triển khai SLA? Trong bài viết này hãy cùng Viettel IDC đi tìm hiểu chi tiết về SLA là gì và các kiến thức liên quan nhé.
SLA là gì? Tầm quan trọng của SLA là gì?
SLA là gì?
Thực tế, khái niệm về tiêu chuẩn SLA là gì cũng khá đơn giản và dễ hiểu. Bạn có thể hiểu rằng, SLA (Service Level Agreement) là thỏa thuận mức độ dịch vụ và đây cũng là một thành phần quan trọng đối với bất kỳ một bản hợp đồng nào giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ hay chỉ đơn thuần là giữa hai phòng ban trong công ty. Khi nắm rõ về SLA là gì, bạn sẽ thấy ngoài sự kỳ vọng về danh mục loại hình dịch vụ và chất lượng thì SLA còn phải cung cấp các giải pháp hay thậm trí là hình phạt khi các yêu cầu không được đáp ứng. Bên trên là một số thông tin cơ bản để độc giả có thể hiểu hơn về SLA là gì và đưa ra những quyết định sử dụng dịch vụ đúng đắn và phù hợp cho doanh nghiệp hay cá nhân của mình.
Đối với các doanh nghiệp vai trò của SLA là gì?
Sau khi đã hiểu được cam kết SLA là gì, có lẽ phần nào bạn cũng nắm được một phần vai trò của SLA là gì rồi phải không? Có thể nói trong lĩnh vực công nghệ thông tin, SLA đóng vai trò là một phần không thể thiếu trong các hợp đồng cung cấp dịch vụ. Tại đây, nó sẽ tập hợp tất cả thông tin về các dịch vụ trong hợp đồng và thỏa thuận độ tin cậy dự kiến vào một tài liệu duy nhất. Theo đó, nó sẽ nêu rõ các chỉ số, trách nhiệm của các bên liên quan trong trường hợp có vấn đề về dịch vụ. Để không bên nào có thể biện minh cho sự thiếu sót của mình, SLA sẽ có nhiệm vụ đảm bảo cả hai bên đều có sự hiểu biết như nhau về các yêu cầu. Và đây cũng là nhiệm vụ chính để trả lời cho câu hỏi vai trò của cam kết SLA là gì.
Chính vì những yếu tố trên, tốt hơn hết SLA nên được điều chỉnh sao cho phù hợp với công nghệ hoặc mục tiêu kinh doanh của các bản hợp đồng giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ. Bởi lẽ, bất kỳ một sự sai lệch nhỏ nào cũng đều sẽ có tác động tiêu cực đến giá cả giao dịch, chất lượng dịch vụ và cả trải nghiệm của khách hàng.
SLA là gì? Vai trò của SLA là gì?
>> Xem thêm: Dịch vụ Cloud Server tại Viettel IDC cam kết SLA Uptime lên đến 99.99%
Làm thế nào để triển khai mô hình quản lý SLA?
Hiểu được SLA là gì là một chuyện nhưng để xây dựng mô hình quản lý SLA hiệu quả lại là một câu chuyện hoàn toàn khác. Do đó, các doanh nghiệp có thể tham khảo mô hình quản lý SLA theo quy trình bốn bước sau đây mà Viettel IDC chia sẻ:
+ Đặt ra các tiêu chuẩn cơ bản: Đây là yếu tố được coi là “đặt nền móng” cho các bước sau này. Bởi lẽ, việc đặt ra các tiêu chuẩn cơ bản cần thiết để lập SLA dựa trên những hoạt động hiện tại đã có từ trước sẽ giúp xác định rõ hơn các yếu tố cam kết giữa khách hàng và các nhà cung cấp.
+ Tham khảo ý kiến khách quan: Để nâng cao chất lượng dịch vụ và hệ thống doanh nghiệp thì việc khảo sát lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng để phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu sẽ là điều mà bạn nên làm. Hãy lưu tâm đến yếu tố này khi tìm hiểu về SLA là gì.
+ Lập bản nháp SLA: Vậy bản nháp tiêu chuẩn SLA là gì? Quy trình này có thể hiểu đơn giản là các nhà cung cấp dịch vụ sẽ tập trung loại bỏ các dịch vụ không thiết yếu, thêm vào những dịch vụ mang lại nhiều giá trị và giúp khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ.
+ Nên áp dụng quy mô từ nhỏ đến lớn: Thực tế cho thấy, không có thực tiễn thì thực sự sẽ khó có kết quả. Do đó, lời khuyên tốt nhất mà Viettel IDC muốn chia sẻ đến độc giả là sớm áp dụng các bản nháp SLA vào thực tiễn nhưng nên bắt đầu với quy mô nhỏ và dần mở rộng ra nếu bản nháp này mang lại hiệu quả. Trong trường hợp thất bại, bạn có thể quay lại thực hiện từ các bước đầu tiên.
>> Xem thêm: Thuê máy tính ảo - Giải pháp tối ưu về mọi mặt cho doanh nghiệp
Lời kết
Bất kỳ hợp đồng quan trọng nào không bao gồm SLA đều có thể bị hiểu sai một cách có chủ đích hoặc vô tình. Do vậy, SLA sẽ đóng vai trò như một người bảo vệ cả hai bên trong một thỏa thuận hợp đồng. Mong rằng, bài viết này của Viettel IDC sẽ giúp bạn hiểu hơn về SLA là gì. Nếu đã hiểu được SLA là gì rồi, đừng quên tham khảo dịch vụ Cloud Server tại Viettel IDC cam kết SLA Uptime lên đến 99.99%.
Để tìm hiểu thêm về dịch vụ Cloud Server tại Viettel IDC, vui lòng liên hệ đến Viettel IDC:
- Hotline: 1800.8088 (miễn phí cước gọi)
- Fanpage: https://www.facebook.com/viettelidc
- Website: https://viettelidc.com.vn
Viettel IDC – Nhà cung cấp dẫn đầu về giải pháp Trung tâm dữ liệu và Điện toán đám mây tại Việt Nam
Tin nổi bật
Tin liên quan
Cách chuyển đổi hạ tầng CNTT lên đám mây Cloud
Việc chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) lên đám mây Cloud đã trở thành xu hướng tất yếu cho nhiều doanh nghiệp trong thời đại số hóa. Với nhiều lợi ích vượt trội như tối ưu chi phí, tăng cường bảo mật và mở rộng quy mô dễ dàng, Cloud giúp doanh nghiệp hoạt động và kinh doanh hiệu quả hơn.
6 lưu ý quan trọng khi chuyển đổi cơ sở hạ tầng lên đám mây
Chuyển đổi cơ sở hạ tầng lên đám mây không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tăng tính linh hoạt trong việc quản lý tài nguyên. Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình này diễn ra thuận lợi, có một số lưu ý khi chuyển đổi hạ tầng lên đám mây mà bạn cần nắm rõ.
Data Center và Cloud Computing: Nên sử dụng mô hình nào?
Data Center và Cloud Computing - mỗi mô hình đều có những ưu điểm riêng biệt, phục vụ cho những nhu cầu và mục tiêu khác nhau. Vậy đâu mới là lựa chọn phù hợp nhất để tối ưu hóa hiệu quả và chi phí cho doanh nghiệp?
Phishing attack là gì? Cách phòng chống tấn công giả mạo
Trong thời đại số hóa, Phishing attack hay tấn công giả mạo đang trở thành mối đe dọa ngày càng phổ biến và tinh vi. Loại hình tấn công này không chỉ nhằm vào cá nhân mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến các tổ chức và doanh nghiệp. Vậy phishing attack là gì và làm thế nào để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những rủi ro này?
CPU và GPU là gì? Sự khác biệt giữa CPU và GPU
Khi tìm hiểu về công nghệ máy tính, chắc chắn doanh nghiệp sẽ gặp hai thuật ngữ quen thuộc: CPU và GPU. Cả hai thành phần này đều đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành các thiết bị, từ máy tính cá nhân đến các hệ thống tầng lớn. Vậy, sự khác biệt giữa CPU và GPU là gì và khi nào nên sử dụng GPU thay vì CPU?
Cách sao lưu dữ liệu trên máy tính Windows và Mac
Trong thời đại số hóa, sao lưu dữ liệu trở nên vô cùng quan trọng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân và doanh nghiệp khỏi những rủi ro như lỗi hệ thống, mất mát dữ liệu hay tấn công mạng. Bài viết này của Viettel IDC sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ về các phương pháp sao lưu dữ liệu trên máy tính Windows và Macbook, đồng thời cung cấp hướng dẫn chi tiết để thực hiện một cách dễ dàng.
Kiểm thử phần mềm là gì? Quy trình kiểm thử phần mềm
Kiểm thử phần mềm đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển phần mềm, giúp đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đầy đủ yêu cầu về chất lượng, hiệu suất và tính bảo mật.
3 hình thức tấn công Password phổ biến và cách phòng chống
Bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản trực tuyến hiện đang trở thành một vấn đề cực kỳ quan trọng bởi tin tặc ngày càng tinh vi hơn với những hình thức tấn công password nhằm chiếm đoạt tài khoản người dùng.
13 Loại virus Trojan tấn công máy tính phổ biến hiện nay
Virus Trojan là một trong những mối đe dọa lớn nhất đối với an ninh mạng ngày nay. Được ngụy trang như những phần mềm hợp pháp, các Trojan lén lút xâm nhập vào hệ thống của doanh nghiệp, sau đó thực hiện các hành vi độc hại như đánh cắp thông tin cá nhân, chiếm quyền điều khiển máy tính hoặc thậm chí gây ra những tổn hại nghiêm trọng về tài chính.
Tấn công chuỗi cung ứng là gì? Cách phòng tránh hiệu quả
Điểm yếu bảo mật của một doanh nghiệp không nhất thiết xuất phát từ hệ thống nội bộ, đôi khi chúng có thể liên quan đến các chuỗi cung ứng bao gồm đối tác và nhà cung cấp. Do đó, hành động tấn công chuỗi cung ứng không chỉ là mối đe dọa đối với các doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến an ninh quốc gia toàn cầu.